Rembourser un client suite à une annulation

Suite à une réservation avec prépaiement, vous pouvez rencontrer le cas où le client annule sa réservation dans un délai raisonnable. Le réservation ne peut donc pas être considérée comme une non-présentation et le remboursement est dû au client.

Pour effectuer un remboursement suite à un prépaiement, affichez la réservation du client et passez la en statut "Annulée":

Si le client a effectué un prépaiement sur sa réservation, une pop-up va s'afficher vous permettant de procéder à tout ou partie du remboursement:

Une fois le remboursement effectué, une facture d'avoir sera générée uniquement si vous avez paramétré un prépaiement à 100% dans votre plage horaire:

En effet, en cas de prépaiement partiel, la législation n'autorise pas l'édition de facture car la TVA ne peut pas être ventilée de façon précise.